Permite ao usuário registrar e acompanhar ouvidorias suas ouvidorias
Etapas e Configurações
Na tela de Meus Protocolos de Atendimento, selecione o registro desejado, através da opção de Visualizar Andamento ou clique em Registrar Nova e os dados pedidos:
Após preencher os campos, clique em Cadastrar para salvar as informações.
Importante
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O solicitante da ouvidoria deverá ser atribuído unicamente com a permissão de sistema Ouvidoria > Cadastro.
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Uma mensagem poderá ser definida para ser apresentada ao final do cadastro de novas ouvidorias. Para esta configuração será necessário o contato com a equipe Unimestre para a inserção deste nu_texto através da base de dados do sistema.
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Variável disponível para a mensagem: Data retorno {$dias_prazo}.
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Seguem abaixo os parâmetros que poderão influenciar nesta área:
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| Ouvidoria.Tamanho_Mensagem | Define a quantidade de caracteres disponibilizados para incluir a mensagem na ouvidoria. |
| Ouvidoria.Tamanho_upload | Define o tamanho máximo disponibilizado para incluir a mensagem na ouvidoria. |
| Ouvidoria.Extensoes_arquivos | Define as extensões de arquivos disponíveis para envio do arquivo de anexo. |
| Ouvidoria.Visualizar.Encaminhamentos | Define se o usuário que cadastrou a ouvidoria poderá visualizar todos os encaminhamentos dados na mesma ou somente o encaminhamento de sua finalização. |
