Olá!
Visando aprimorar a experiência do usuário, estamos atualizando a versão do UniSAC. A nova versão possui mais recursos para melhor monitorarmos as demandas e seus respectivos SLA’s.
Antes de mais nada, vamos ao conceito:
UniSAC: Unimestre Serviço de Atendimento ao Cliente. É toda e qualquer forma de interação entre os usuários do cliente e o sistema Unimestre, seja por telefone, sistema de chamados, e-mail ou qualquer outro método.
O acesso ao UniSAC permanece o mesmo, através da área de clientes.
Mas afinal, o que muda para você, cliente?
O layout foi modernizado e permite algumas customizações de visualização de campos em tela.
Na imagem abaixo, temos a tela de abertura do sistema de chamados. No lado esquerdo, temos o menu “Meus Chamados” onde mostra os chamados da sua instituição separados por status. Temos também a listagem de chamados, detalhamento do chamado selecionado e indicador do SLA do chamado.
Botões da barra de ferramentas
Os ícones também mudaram. Na imagem abaixo, você consegue identificar os novos ícones e suas funcionalidades:
Lembrando que alguns botões somente serão apresentados em determinadas pastas de status.
Exemplo: Fechar chamado somente aparece na pasta “Encerrado”.
Consultando status do chamado
De acordo com o status do chamado, ele estará depositado em diferentes pastas:
Como realizar a abertura de um novo chamado?
Para abrir um novo chamado, clique em “Novo chamado” e preencha as informações solicitadas:
Como registrar informações em um chamado já existente?
Para registrar uma informação em um chamado já existente, selecione o chamado desejado e clique no ícone de “registrar atividade”:
Como contestar um chamado?
Se você não concorda com o encerramento do chamado, você pode contestá-lo. Para isso, abra a pasta “Encerrado”, selecione o chamado desejado, clique no ícone “contestar chamado” e informe o motivo da contestação:
Lembrando que a contestação de um chamado deve ser realizada quando a sua solicitação não foi atendida. Para avaliar o atendimento, realize o fechamento do chamado e, posteriormente, responda a pesquisa de satisfação.
Como fechar um chamado e responder a pesquisa de satisfação?
Após o encerramento do chamado pela equipe da amais, você pode fechar o chamado e responder à pesquisa de satisfação do atendimento.
Para realizar esse processo, abra a pasta “Encerrado”, selecione o chamado desejado e clique no ícone “fechar chamado”:
A importância da pesquisa de satisfação
A importância da pesquisa de satisfação se resume nos seguintes pontos:
- Avaliar os serviços prestados aos solicitantes;
- Identificar possíveis desvios na metodologia de atendimento;
- Identificar necessidade de treinamentos;
- Certificar que a solução dada foi válida;
- Apontar pontos de melhoria do serviço prestado;
- Possibilitar o trabalho proativo nas falhas levantadas nas pesquisas.
Por isso, sua resposta na pesquisa de satisfação do atendimento dos chamados é de suma importância para nós!
