{"id":11286,"date":"2022-10-02T18:50:02","date_gmt":"2022-10-02T21:50:02","guid":{"rendered":"https:\/\/unimestre.com\/basedeconhecimento\/?p=11286"},"modified":"2023-02-23T09:51:55","modified_gmt":"2023-02-23T12:51:55","slug":"unisac-5-0-nova-versao-do-sistema-de-abertura-de-chamados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/unisac-5-0-nova-versao-do-sistema-de-abertura-de-chamados\/","title":{"rendered":"&#x1f501; UniSAC 5.0 &#8211; Nova vers\u00e3o do sistema de abertura de chamados"},"content":{"rendered":"<div style=\"position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" src=\"https:\/\/www.loom.com\/embed\/67c42b9867a84d9b90f759ba177d9df1\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ol\u00e1!<\/p>\n<p>Visando aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, estamos atualizando a vers\u00e3o do UniSAC. A nova vers\u00e3o possui mais recursos para melhor monitorarmos as demandas e seus respectivos SLA&#8217;s.<\/p>\n<p>Antes de mais nada, vamos ao conceito:<\/p>\n<p><em><strong>UniSAC:<\/strong> Unimestre Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente. \u00c9 toda e qualquer forma de intera\u00e7\u00e3o entre os usu\u00e1rios do cliente e o sistema Unimestre, seja por telefone, sistema de chamados, e-mail ou qualquer outro m\u00e9todo.<\/em><\/p>\n<p>O acesso ao UniSAC permanece o mesmo, atrav\u00e9s da <a href=\"https:\/\/www.unimestre.com\/area-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e1rea de clientes<\/a>.<\/p>\n<p>Mas afinal, o que muda para voc\u00ea, cliente?<\/p>\n<p>O layout foi modernizado e permite algumas customiza\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o de campos em tela.<\/p>\n<p>Na imagem abaixo, temos a tela de abertura do sistema de chamados. No lado esquerdo, temos o menu &#8220;Meus Chamados&#8221; onde mostra os chamados da sua institui\u00e7\u00e3o separados por status. Temos tamb\u00e9m a listagem de chamados, detalhamento do chamado selecionado e indicador do SLA do chamado.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11289\" src=\"https:\/\/unimestre.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/unisac_novo_tela_inicial.png\" alt=\"\" width=\"1004\" height=\"453\" srcset=\"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/unisac_novo_tela_inicial.png 1004w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/unisac_novo_tela_inicial-300x135.png 300w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/unisac_novo_tela_inicial-768x347.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1004px) 100vw, 1004px\" \/><\/p>\n<h3>Bot\u00f5es da barra de ferramentas<\/h3>\n<p>Os \u00edcones tamb\u00e9m mudaram. Na imagem abaixo, voc\u00ea consegue identificar os novos \u00edcones e suas funcionalidades:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-11349 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/unimestre.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_1.png\" alt=\"\" width=\"892\" height=\"316\" srcset=\"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_1.png 892w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_1-300x106.png 300w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_1-768x272.png 768w\" sizes=\"(max-width: 892px) 100vw, 892px\" \/><\/p>\n<p>Lembrando que alguns bot\u00f5es somente ser\u00e3o apresentados em determinadas pastas de status.<br \/>\nExemplo: <em>Fechar chamado<\/em> somente aparece na pasta &#8220;Encerrado&#8221;.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-11350 size-full\" src=\"https:\/\/unimestre.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_2.png\" alt=\"\" width=\"596\" height=\"255\" srcset=\"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_2.png 596w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_2-300x128.png 300w\" sizes=\"(max-width: 596px) 100vw, 596px\" \/><\/p>\n<h3>Consultando status do chamado<\/h3>\n<p>De acordo com o status do chamado, ele estar\u00e1 depositado em diferentes pastas:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11301\" src=\"https:\/\/unimestre.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/unisac_novo_status_chamado.png\" alt=\"\" width=\"285\" height=\"545\" srcset=\"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/unisac_novo_status_chamado.png 285w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/unisac_novo_status_chamado-157x300.png 157w\" sizes=\"(max-width: 285px) 100vw, 285px\" \/><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-11351 size-full\" src=\"https:\/\/unimestre.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_3.png\" alt=\"\" width=\"976\" height=\"470\" srcset=\"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_3.png 976w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_3-300x144.png 300w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_3-768x370.png 768w\" sizes=\"(max-width: 976px) 100vw, 976px\" \/><\/p>\n<h3>Como realizar a abertura de um novo chamado?<\/h3>\n<p>Para abrir um novo chamado, clique em &#8220;Novo chamado&#8221; e preencha as informa\u00e7\u00f5es solicitadas:<\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-11352 size-full\" src=\"https:\/\/unimestre.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_4.png\" alt=\"\" width=\"983\" height=\"435\" srcset=\"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_4.png 983w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_4-300x133.png 300w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_4-768x340.png 768w\" sizes=\"(max-width: 983px) 100vw, 983px\" \/><\/h3>\n<h3>Como registrar informa\u00e7\u00f5es em um chamado j\u00e1 existente?<\/h3>\n<p>Para registrar uma informa\u00e7\u00e3o em um chamado j\u00e1 existente, selecione o chamado desejado e clique no \u00edcone de &#8220;registrar atividade&#8221;:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-11353 size-full\" src=\"https:\/\/unimestre.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_5.png\" alt=\"\" width=\"1243\" height=\"523\" srcset=\"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_5.png 1243w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_5-300x126.png 300w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_5-1024x431.png 1024w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_5-768x323.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1243px) 100vw, 1243px\" \/><\/p>\n<h3>Como contestar um chamado?<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o concorda com o encerramento do chamado, voc\u00ea pode contest\u00e1-lo. Para isso, abra a pasta &#8220;Encerrado&#8221;, selecione o chamado desejado, clique no \u00edcone &#8220;contestar chamado&#8221; e informe o motivo da contesta\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-11355 size-full\" src=\"https:\/\/unimestre.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_6.png\" alt=\"\" width=\"1057\" height=\"579\" srcset=\"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_6.png 1057w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_6-300x164.png 300w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_6-1024x561.png 1024w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_6-768x421.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1057px) 100vw, 1057px\" \/><\/p>\n<p>Lembrando que a contesta\u00e7\u00e3o de um chamado deve ser realizada quando a sua solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi atendida. Para avaliar o atendimento, realize o fechamento do chamado e, posteriormente, responda a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Como fechar um chamado e responder a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n<p>Ap\u00f3s o encerramento do chamado pela equipe da <strong>amais<\/strong>, voc\u00ea pode fechar o chamado e responder \u00e0 pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/p>\n<p>Para realizar esse processo, abra a pasta &#8220;Encerrado&#8221;, selecione o chamado desejado e clique no \u00edcone &#8220;fechar chamado&#8221;:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-11357 size-full\" src=\"https:\/\/unimestre.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_7.png\" alt=\"\" width=\"1165\" height=\"511\" srcset=\"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_7.png 1165w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_7-300x132.png 300w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_7-1024x449.png 1024w, https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Screenshot_7-768x337.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1165px) 100vw, 1165px\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">A import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o se resume nos seguintes pontos:<\/p>\n<ul>\n<li>Avaliar os servi\u00e7os prestados aos solicitantes;<\/li>\n<li>Identificar poss\u00edveis desvios na metodologia de atendimento;<\/li>\n<li>Identificar necessidade de treinamentos;<\/li>\n<li>Certificar que a solu\u00e7\u00e3o dada foi v\u00e1lida;<\/li>\n<li>Apontar pontos de melhoria do servi\u00e7o prestado;<\/li>\n<li>Possibilitar o trabalho proativo nas falhas levantadas nas pesquisas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por isso, sua resposta na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do atendimento dos chamados \u00e9 de suma import\u00e2ncia para n\u00f3s!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Ol\u00e1! 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