{"id":6569,"date":"2020-01-28T17:05:38","date_gmt":"2020-01-28T20:05:38","guid":{"rendered":"https:\/\/unimestre.com\/basedeconhecimento\/?p=6569"},"modified":"2020-01-29T15:16:02","modified_gmt":"2020-01-29T18:16:02","slug":"configuracao-do-modulo-de-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/configuracao-do-modulo-de-ouvidoria\/","title":{"rendered":"Configura\u00e7\u00e3o do M\u00f3dulo de Ouvidoria"},"content":{"rendered":"<h3 id=\"conceito\" class=\"sectionedit2\">Conceito<\/h3>\n<div class=\"level2\">\n<p>Permite a manifesta\u00e7\u00e3o do solicitante com rela\u00e7\u00e3o aos\u00a0<a class=\"wikilink1\" title=\"online:ouvidoria:administracao:setores\" href=\"http:\/\/manual.unimestre.com\/online:ouvidoria:administracao:setores\">Setores<\/a>\u00a0pr\u00e9-definidos atrav\u00e9s do m\u00f3dulo. Uma vez que foi criada, a ouvidoria poder\u00e1 ser respondida\/encaminhada pelo grupo\/setor adequado, assim como acompanhada por seu solicitante.<\/p>\n<\/div>\n<h3 id=\"etapaseconfiguracoes\" class=\"sectionedit3\">Etapas e Configura\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<div class=\"level2\">\n<p><strong>Administra\u00e7\u00e3o do M\u00f3dulo<\/strong>\u00a0(Menu de acesso \u00e0 funcionalidade:\u00a0<em class=\"u\">..\/..\/projetos\/ouvidoria\/admin\/index.php?tid=0&amp;lid=0&amp;pid=ouvidoria<\/em>)<\/p>\n<ul>\n<li class=\"level1\">\n<div class=\"li\"><a class=\"wikilink1\" title=\"online:ouvidoria:administracao:tipos\" href=\"http:\/\/manual.unimestre.com\/online:ouvidoria:administracao:tipos\">Gerenciamento de Tipos de Ouvidoria<\/a>\u00a0|\u00a0<em>Permite registrar quais ser\u00e3o os tipos de ouvidorias a serem utilizados.<\/em><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"level2\">\n<div class=\"li\"><a class=\"wikilink1\" title=\"online:ouvidoria:administracao:setores\" href=\"http:\/\/manual.unimestre.com\/online:ouvidoria:administracao:setores\">Gerenciamento de Setores\/Departamentos<\/a>\u00a0|\u00a0<em>Permite realizar a cria\u00e7\u00e3o dos setores de ouvidoria e definir aos mesmos quais grupos do sistema os representam.<\/em><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"level2\">\n<div class=\"li\"><a class=\"wikilink1\" title=\"online:ouvidoria:administracao:assuntos\" href=\"http:\/\/manual.unimestre.com\/online:ouvidoria:administracao:assuntos\">Gerenciamento de Assuntos<\/a>\u00a0|\u00a0<em>Permite registrar quais ser\u00e3o os assuntos de ouvidorias a serem utilizados.<\/em><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"level2\">\n<div class=\"li\"><a class=\"wikilink1\" title=\"online:ouvidoria:administracao:gerenciamentogrupos\" href=\"http:\/\/manual.unimestre.com\/online:ouvidoria:administracao:gerenciamentogrupos\">Gerenciamento de Grupos<\/a>\u00a0|\u00a0<em>Permite ao usu\u00e1rio criar grupos macros para agrupar os grupos \u201creais\u201d do sistema. Sua utiliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 restrita aos relat\u00f3rios Demanda de Grupos de Usu\u00e1rios e Demanda de Tipos de Ouvidoria x Grupos de Usu\u00e1rios..<\/em><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"level2\">\n<div class=\"li\"><a class=\"wikilink1\" title=\"online:ouvidoria:administracao:responsaveis\" href=\"http:\/\/manual.unimestre.com\/online:ouvidoria:administracao:responsaveis\">Gerenciamento de Respons\u00e1veis nos Setores<\/a>\u00a0|\u00a0<em>Permite definir quais pessoas do grupo de usu\u00e1rios poder\u00e3o ser respons\u00e1veis para responder ouvidorias no\u00a0<a class=\"wikilink1\" title=\"online:ouvidoria:administracao:setores\" href=\"http:\/\/manual.unimestre.com\/online:ouvidoria:administracao:setores\">setor<\/a>.<\/em><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"level2\">\n<div class=\"li\"><a class=\"wikilink1\" title=\"online:ouvidoria:administracao:ouvidoria\" href=\"http:\/\/manual.unimestre.com\/online:ouvidoria:administracao:ouvidoria\">Gerenciamento de Ouvidoria<\/a>\u00a0|\u00a0<em>Permite ao usu\u00e1rio realizar as respostas\/encaminhamentos de suas ouvidorias.<\/em><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"level2\">\n<div class=\"li\">Gerenciamento de URLS |\u00a0<em>Se trata de uma tela com 2 links, um link geral e um link para o acesso para que a Comunidade tenha acesso ao Cadastro de Ouvidorias.<\/em><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Acesso Solicitante<\/strong>\u00a0(Menu de acesso \u00e0 funcionalidade:\u00a0<em class=\"u\">..\/..\/projetos\/ouvidoria\/index.php?tid=0&amp;lid=0&amp;pid=<\/em>)<\/p>\n<ul>\n<li class=\"level1\">\n<div class=\"li\"><a class=\"wikilink1\" title=\"online:ouvidoria:solicitante\" href=\"https:\/\/unimestre.com\/basedeconhecimento\/ouvidoria-acesso-solicitante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acesso Solicitante<\/a>\u00a0|\u00a0<em>Permite ao usu\u00e1rio registrar e acompanhar ouvidorias.<\/em><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Relat\u00f3rios<\/strong><\/h3>\n<p>Acesse o relat\u00f3rio desejado e realize o filtro para gera\u00e7\u00e3o do mesmo. Veja a descri\u00e7\u00e3o da funcionalidade de cada relat\u00f3rio a seguir:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"level1\">\n<div class=\"li\"><strong>Demanda de Usu\u00e1rios<\/strong>\u00a0|\u00a0<em>Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas pelo usu\u00e1rio.<\/em><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"level1\">\n<div class=\"li\"><strong>Demanda de Assuntos<\/strong>\u00a0|\u00a0<em>Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas para cada assunto.<\/em><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"level1\">\n<div class=\"li\"><strong>Demanda de Setores<\/strong>\u00a0|\u00a0<em>Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas no setor.(1)<\/em><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"level1\">\n<div class=\"li\"><strong><a class=\"wikilink1\" title=\"online:ouvidoria:administracao:rel_demanda_de_grupo_de_pessoas\" href=\"http:\/\/manual.unimestre.com\/online:ouvidoria:administracao:rel_demanda_de_grupo_de_pessoas\">Demanda de Grupo de Usu\u00e1rios<\/a><\/strong>\u00a0|\u00a0<em>Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas agrupando por Grupos de Usu\u00e1rios. O agrupamento por Grupo de Usu\u00e1rios poder\u00e1 ter um comportamento diferenciado de acordo com os grupos cadastrados no Gerenciamento de Grupos.<\/em><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"level1\">\n<div class=\"li\"><strong>Demanda de Tipos de Ouvidorias<\/strong>\u00a0|\u00a0<em>Demonstrativo da quantidade de ouvidorias abertas por Tipos de Ouvidorias.<\/em><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"level1\">\n<div class=\"li\"><strong>Demanda de Grupos x Assunto<\/strong>\u00a0|\u00a0<em>Demonstrativo da quantidade de assuntos por Grupo de Usu\u00e1rios da institui\u00e7\u00e3o.(2)<\/em><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"level1\">\n<div class=\"li\"><strong>Demanda de Setores x Assuntos<\/strong>\u00a0|\u00a0<em>Demonstrativo da quantidade de assuntos por setores da ouvidoria.(1)<\/em><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"level1\">\n<div class=\"li\"><strong>Demanda de Setores x Tipos<\/strong>\u00a0|\u00a0<em>Demonstrativo da quantidade de tipos por setores da ouvidoria.(1)<\/em><\/div>\n<\/li>\n<li class=\"level1\">\n<div class=\"li\"><strong><a class=\"wikilink1\" title=\"online:ouvidoria:administracao:rel_demanda_de_tipos_de_ouvidoria_x_grupos_de_usuarios\" href=\"http:\/\/manual.unimestre.com\/online:ouvidoria:administracao:rel_demanda_de_tipos_de_ouvidoria_x_grupos_de_usuarios\">Demanda de Tipos de Ouvidoria x Grupos de Usu\u00e1rios<\/a><\/strong>\u00a0|\u00a0<em>Demonstrativo da quantidade de Tipos de Ouvidoria por Grupos de Usu\u00e1rios.<\/em><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>(1) Ouvidorias encaminhadas para outros setores s\u00e3o contabilizadas apenas em seu setor de origem.<br \/>\n(2) Os assuntos de ouvidoria podem estar vinculados a mais de um Grupo de Usu\u00e1rios, fazendo com que seja contabilizado um registro para cada grupo.\u00a0<strong>Obs.:<\/strong>\u00a0Est\u00e1 dispon\u00edvel a gera\u00e7\u00e3o de PDF para cada um dos relat\u00f3rios mencionados.<\/p>\n<\/div>\n<h4 id=\"importante\">Importante<\/h4>\n<div class=\"level4\">\n<ul>\n<li class=\"level1\">\n<div class=\"li\">Uma mensagem poder\u00e1 ser definida para ser apresentada ao final do cadastro de novas ouvidorias. Para esta configura\u00e7\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio o contato com a equipe Unimestre para a inser\u00e7\u00e3o deste nu_texto atrav\u00e9s da base de dados do sistema.<\/div>\n<ul>\n<li class=\"level2\">\n<div class=\"li\"><em class=\"u\">Vari\u00e1vel dispon\u00edvel para a mensagem<\/em>: Data retorno {$dias_prazo}.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li class=\"level1\">\n<div class=\"li\">Veja abaixo todos os par\u00e2metros deste m\u00f3dulo e suas finalidades:<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"table sectionedit4\">\n<table class=\"table table-bordered\" style=\"height: 206px;\" width=\"825\">\n<tbody>\n<tr class=\"row0\">\n<th class=\"col0\">Par\u00e2metro<\/th>\n<th class=\"col1\">Descri\u00e7\u00e3o<\/th>\n<\/tr>\n<tr class=\"row1\">\n<td class=\"col0\">Ouvidoria.Registrar_Anonimo<\/td>\n<td class=\"col1\">Define se a op\u00e7\u00e3o de permitir aos solicitantes registrar ouvidoria an\u00f4nima estar\u00e1 dispon\u00edvel.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row2\">\n<td class=\"col0\">Ouvidoria.Tamanho_Mensagem<\/td>\n<td class=\"col1\">Define a quantidade de caracteres disponibilizados para incluir a mensagem na ouvidoria.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row3\">\n<td class=\"col0\">Ouvidoria.Tamanho_upload<\/td>\n<td class=\"col1\">Define o tamanho m\u00e1ximo disponibilizados para incluir a mensagem na ouvidoria.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row4\">\n<td class=\"col0\">Ouvidoria.Extensoes_arquivos<\/td>\n<td class=\"col1\">Define as extens\u00f5es de arquivos dispon\u00edveis para envio do arquivo de anexo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row5\">\n<td class=\"col0\">Ouvidoria.Mensagem.NovaOuvidoria<\/td>\n<td class=\"col1\">Define a mensagem a ser apresentada ao solicitante registrar uma nova ouvidoria.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row6\">\n<td class=\"col0\">Ouvidoria.Visualizar.Encaminhamentos<\/td>\n<td class=\"col1\">Define se o usu\u00e1rio que cadastrou a ouvidoria poder\u00e1 visualizar todos os encaminhamentos dados na mesma ou somente o encaminhamento de sua finaliza\u00e7\u00e3o.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row7\">\n<td class=\"col0\">ouvidorias.campos_obrigatorios<\/td>\n<td class=\"col1\">Indica os campos obrigatorios para o cadastro de uma pessoa pelo modulo de ouvidorias.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<blockquote><p><em>As telas de registrar e responder ouvidorias foram migradas para um novo layout mais moderno, em breve os menus de administra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m estar\u00e3o com esta cara!<\/em><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conceito Permite a manifesta\u00e7\u00e3o do solicitante com rela\u00e7\u00e3o aos\u00a0Setores\u00a0pr\u00e9-definidos atrav\u00e9s do m\u00f3dulo. Uma vez que foi criada, a ouvidoria poder\u00e1 ser respondida\/encaminhada pelo grupo\/setor adequado, assim como acompanhada por seu solicitante. Etapas e Configura\u00e7\u00f5es Administra\u00e7\u00e3o do M\u00f3dulo\u00a0(Menu de acesso \u00e0 funcionalidade:\u00a0..\/..\/projetos\/ouvidoria\/admin\/index.php?tid=0&amp;lid=0&amp;pid=ouvidoria) Gerenciamento de Tipos de Ouvidoria\u00a0|\u00a0Permite registrar quais ser\u00e3o os tipos de ouvidorias a serem [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":6597,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[24,23],"tags":[87,597],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6569"}],"collection":[{"href":"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6569"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6569\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6598,"href":"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6569\/revisions\/6598"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6597"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6569"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6569"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/unimestresuperior.com\/basedeconhecimento\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6569"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}